10月15日，一场政务服务的革新在榆林悄然展开。市医疗保障局宣布，经过数月筹备，“医保”掌上服务正式上线，标志着榆林市医疗保障业务已全面实现“网上办+掌上办”。这一举措不仅简化了办事流程，更让市民真切感受到“数据多跑路、群众少跑腿”的政策温度。
长期以来，办理医保业务需要线下填写各类表格、排队审核，耗时费力。如今，随着“互联网+政务”模式的深化，榆林紧跟数字化浪潮，率先打通医保服务“最后一公里”。此次推出的掌上平台整合了参保信息查询、异地就医备案、慢性病认定申请、医疗费用报销等28项高频业务，市民仅需通过手机登录“榆林医保”微信公众号或官方网站，即可一站式完成操作。
据市医保局负责人介绍，新系统的亮点在于“三化”：操作便捷化、流程透明化、服务智能化。比如，在线提交材料后，系统会自动生成进度提醒，用户可随时查询办理状态；针对老年人等特殊群体，平台还设置了语音导航和大字模式，确保全民共享便利。数据显示，试运行期间已有超过5万名市民尝鲜使用，业务办理时效平均缩短了60%。
10月15日正值“全国政务宣传日”，榆林医保的新政无疑为其增色不少。全网热议的话题#榆林政务服务再升级#在社交媒体引发讨论，许多市民通过短视频平台分享体验：“以前领医保卡得坐3小时公交，现在手机点一点，第二天快递就送上门了！”更有网友调侃：“终于能用抢外卖的手速，办医保业务了！”
当然，线上服务的普及也伴随着市民对信息安全的担忧。对此，医保局回应称，系统采用央行级加密技术，所有操作均通过人脸识别和短信验证双重认证。此外，原有线下窗口仍保留服务，满足多样化需求。未来，榆林计划将医保服务与药店购药、健康档案等功能深度融合，打造“全生命周期健康管理闭环”。
如何开启您的医保掌上服务？只需三步：
① 关注“榆林医保”公众号，点击菜单栏【办事大厅】；
② 完成实名认证并绑定社保卡；
③ 选择对应业务模块提交材料即可。若操作中遇到问题，可随时联系24小时在线客服或拨打12333医保专线咨询。
值得关注的是，本次改革还同步开通了“家庭共济”功能。参保人可授权子女或配偶使用个人账户资金，在药店购药、医院缴费等场景共享家人医保余额，极大缓解了老年群体的支付压力。榆林市民王女士激动地说：“我妈最近住院，我人在深圳出差，本以为要麻烦邻居帮忙，结果全程通过手机搞定，省钱省力！”
据统计，榆林市每年医保业务线下办理量超80万件，掌上服务上线后，预估可减少公共交通出行约3200万次，节约市民时间成本超18万小时。这一数字背后，是榆林从智慧城市试点到智慧政务标杆的华丽转身。有业内人士指出，榆林模式或为中西部地区政务服务数字化提供重要参考，未来可能成为“民生服务标准化”建设的典范。
随着“十四五”规划中“数字中国”战略的推进，榆林的探索恰逢其时。10月15日，《人民日报》客户端以《“指尖上的政务”带来怎样的生活变革？——看榆林医保智慧化实践》为题，对该政策进行专题报道，引发全国关注。这不仅是榆林的骄傲，更为其他地区提供了可复制的解决方案。
为了让每位市民都能顺利使用新系统，市医保局将在全市50个社区设立“智慧医保体验站”，安排志愿者现场教学。10月15日起的三个月内，通过线上渠道完成首次业务办理的用户，还可参与抽奖赢取健康体检套餐。一位社区工作人员感慨：“现在大家谈论最多的就是医保服务的便捷，政策的温度真是‘秒速直达’呀！”
此次医保掌上服务的革新，再次印证了“以人民为中心”的发展思想。当技术与人文关怀碰撞，政务服务不再是冰冷的流程，而真正成为连接民心的温暖桥梁。正如榆林市民在社交媒体上的留言：“科技让生活更美好，为家乡的每一次进步点赞！”随着更多便民措施的落地，相信这座陕北古城的明天会更加宜居、智慧、有活力。